La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una revisión tras las numerosas quejas sobre fallas en la transmisión de los partidos de la Copa Mundial de Fútbol 2026 en la plataforma ViX. Durante el partido entre Colombia y Uzbekistán, celebrado el miércoles, redes sociales se inundaron de reclamaciones de los aficionados debido a interrupciones en la señal. En respuesta, Profeco ha solicitado un informe detallado a los representantes de la empresa y ha instado a los usuarios a presentar sus quejas formales.
ViX, a través de un comunicado, se desvinculó de los problemas afirmando que las incidencias afectaron únicamente a aquellos que contrataron el servicio a través de Prime Video. «1.6 millones de personas vieron el juego Colombia-Uzbekistán sin contratiempos. El problema técnico se presentó exclusivamente para quienes lo contrataron mediante la plataforma de Amazon Prime Video. Pedimos disculpas a los suscriptores de Amazon que no pudieron acceder a nuestra señal y aseguramos que estamos trabajando con la empresa de contenidos y con la Profeco para evitar futuros inconvenientes», indicaron. Sin embargo, las quejas continuaron durante los partidos programados para la mañana del jueves.
En México, ViX es la única plataforma que posee los derechos de transmisión de los 104 encuentros del torneo. El acceso a estos partidos requiere un pago adicional, incluso para aquellos que ya cuentan con una suscripción premium. Para nuevos usuarios, ViX ofrece un paquete anual que cuesta 1,499 pesos, que incluye acceso al Mundial. Por otro lado, los suscriptores actuales de ViX Premium deben pagar 499 pesos adicionales para habilitar la transmisión completa. Sin esta opción, solo tendrán acceso a 32 partidos del Mundial, que coinciden con los que se transmiten por televisión abierta a través de TUDN.
Cómo presentar una queja
La Profeco ha habilitado dos líneas telefónicas para que los usuarios que se hayan visto afectados por las fallas en la transmisión de ViX puedan presentar sus quejas: 55 5568 8722 y 800 468 8722, con horario de atención de 9:00 a 19:00 horas. Los usuarios también pueden contactar a la dependencia por correo electrónico: quejas.telecom@profeco.gob.mx.
