Informe del Consejo de Reputación de Ipsos 2025: Perspectivas Globales y Desafíos en Chile

A finales de enero de 2026, se publicó la versión en español del Informe del Consejo de Reputación de Ipsos 2025. Este documento, aunque de su edición original ha pasado tiempo, sigue siendo relevante al abordar tendencias globales que continúan intensificándose. El informe diagnostica una transformación en la relación entre poder, legitimidad, discurso y acción, destacando el cambio de una lógica de crisis puntuales a una policrisis persistente.

La Policrisis como Realidad Estructural

Chile ilustra de manera clara esta nueva realidad. Desde el estallido social de 2019, pasando por la pandemia, hasta los procesos constitucionales fallidos y la crisis de seguridad, el país ha enfrentado una serie ininterrumpida de perturbaciones sociales. Este continuo de crisis ha generado no solo un desgaste institucional, sino una erosión del sentido compartido en la ciudadanía.

El Rol Cambiante de la Comunicación

El informe destaca que, en contextos de policrisis, el papel tradicional de la comunicación resulta insuficiente. Ya no se trata de emitir más mensajes, sino de contar con una capacidad de interpretación adecuada. En un mundo confuso, los ciudadanos demandan señales claras de que hay liderazgo. Un hallazgo sorprendente del documento es el incremento del silencio estratégico: solo un pequeño porcentaje de líderes considera oportuno pronunciarse sobre temas sensibles, lo que refleja un riesgo elevado de consecuencias políticas y reputacionales.

El Lenguaje y su Desgaste

El lenguaje también es objeto de crítica en el informe. Términos populares como ESG (Environmental, Social, and Governance) y DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión) han perdido credibilidad debido a su uso excesivo y polarizador. En el contexto chileno, conceptos como dignidad y justicia social han sido utilizados ampliamente por diferentes actores políticos, diluyendo su significancia y creando desconfianza en la ciudadanía.

Desafíos de la Inteligencia Artificial

Otro aspecto crucial del informe es la aceptación ambivalente de la inteligencia artificial (IA). A pesar de su adopción masiva, la confianza en su uso disminuye por el temor a riesgos éticos y reputacionales. La IA puede amplificar errores y acelerar conflictos, lo que plantea un desafío adicional en un país con alta conectividad digital y baja confianza institucional. La introducción de supervisión humana y transparencia se vuelve fundamental para recuperar la idea de que el poder debe ejercerse con responsabilidad.

Reputación e Institucionalidad en Tiempos de Caos

El mensaje central del informe enfatiza que, en tiempos difíciles, la reputación se defiende actuando con coherencia y prudencia. Ante el cambio de ciclo presidencial en Chile en 2026, es un recordatorio de que la ciudadanía no demanda épica sino estabilidad. Las instituciones necesitan funcionar eficazmente y generar expectativas realistas. En este contexto, la gobernanza se sitúa en el centro del debate: la cuestión fundamental ya no es quién comunica mejor, sino quién gobierna de manera más efectiva.