Fans de BTS exigen cambios en la venta de boletos en México
Los seguidores mexicanos de BTS no solo buscan entradas para ver a su banda favorita, sino que también demandan reformas fundamentales en la manera en que se comercializan los boletos para grandes eventos en el país. La frustración tras no poder acceder a las entradas para los conciertos del grupo surcoreano programados para mayo ha desencadenado una movilización centrada en las boleteras, plataformas de reventa y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Intervención del Gobierno mexicano
La polemica alcanzó incluso el ámbito diplomático, cuando la presidenta Claudia Sheinbaum anunció el envío de una carta a su homólogo surcoreano, Lee Jae Myung, solicitando más fechas para el tour en México. Por su parte, la Profeco inició un procedimiento contra Ticketmaster, además de imponer sanciones a dos plataformas de reventa que ofrecen boletos a precios exorbitantes, alcanzando hasta 54,000 pesos.
Miles de intentos y agotamiento de entradas
Más de dos millones de personas intentaron adquirir una de las 136,400 entradas disponibles para tres fechas en la Ciudad de México. Los precios de los boletos oscilaban entre 1,767 y 17,782 pesos, y se agotaron en menos de 40 minutos. Actualmente, las entradas aparecen en plataformas de reventa como Viagogo y StubHub a precios de hasta 54,000 pesos. Los fans han denunciado fallas en la plataforma, falta de información y aumento de precios durante la venta.
Reclamos antes de la venta
Las protestas comenzaron antes de la venta, con seguidores de BTS enviando alrededor de 5,000 quejas a Profeco debido a la falta de claridad sobre costos finales y cargos adicionales. La dependencia respondió con un exhorto a Ticketmaster para que proporcionara información transparente. Durante el día de la venta, personal de Profeco supervisó ocho módulos en lugares cercanos al Estadio GNP y el Palacio de los Deportes, lo que resultó en un procedimiento contra Ticketmaster por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, junto con sanciones a Viagogo y StubHub.
Antecedentes de conflictos con Profeco
No es la primera vez que Profeco y Ticketmaster se enfrentan. En diciembre de 2022, durante conciertos de Bad Bunny en el Estadio Azteca, muchas personas encontraron que sus boletos no eran válidos, lo que causó caos y llevó a la investigación de la Profeco, que identificó 1,600 entradas duplicadas. Este incidente resultó en el despido de la directora general de Ticketmaster México, Lorenza Baz, y la posterior designación de Ana María Arroyo.
Preocupaciones sobre la reventa
Las plataformas de reventa, como Viagogo y StubHub, han sido objeto de críticas por operar como mercados secundarios donde particulares fijan el precio de las entradas libremente. Estas empresas cobran comisiones que a menudo son opacas y ofrecen garantías cuestionadas por los consumidores. Uno de los problemas más recurrentes es la venta especulativa, en la que se publican boletos que aún no están en posesión de los vendedores.
Multas y sanciones
El titular de Profeco, Iván Escalante, anunció que las multas para las plataformas de reventa podrían ascender a cuatro millones de pesos, dependiendo de la gravedad de las infracciones. Ticketmaster, acusada de prácticas monopólicas en varios contextos, debe ahora afrontar nuevamente la atención de Profeco.
Respuesta de Ticketmaster
Ticketmaster ha rechazado varias de las acusaciones, explicando que durante la venta de entradas de BTS hubo más de 1.1 millones de personas en la fila virtual de manera simultánea. La empresa asegura que la diferencia entre la demanda y la oferta de boletos fue lo que causó el agotamiento. Además, niega el uso de precios dinámicos durante la venta y se deslinda de la reventa, instando a los fans a evitar comprar entradas fuera de los canales oficiales.
Otros problemas en la venta de boletos
La problemática no se limita a Ticketmaster, ya que otras boleteras también enfrentan acusaciones de malas prácticas. Por ejemplo, la empresa Fanki vio frustrada la preventa de boletos para un partido de la selección mexicana contra Portugal debido a errores en su plataforma, lo que llevó a la intervención de Profeco.
Un panorama complicado para los fans
Con la Copa Mundial de la FIFA a la vista, Ticketmaster ha confirmado que no participará en la venta de entradas para los partidos del torneo en México, ya que FIFA ha optado por otro sistema de emisión. La presión de los consumidores está en aumento, y el movimiento de los fans de BTS ha resaltado la necesidad de revisar los procesos de venta y regular la reventa en un mercado que opera con escasa rendición de cuentas.
