Emily Goligoski, experta en audiencias, ha dedicado su carrera a analizar cómo los consumidores de información en internet interactúan con los medios y cómo se puede mejorar su experiencia. Con colaboración en instituciones académicas como la Universidad de Columbia y la Universidad de Nueva York, así como en prestigiosos medios como The New York Times y The Guardian, Goligoski comparte sus perspectivas en una reciente charla durante el Festival Mozilla en Barcelona.
La Homogeneización de las Audiencias
Pregunta. Goligoski, usted menciona su preocupación por la “homogeneización persistente” de las audiencias. ¿Podría explicarlo?
Respuesta. La industria se centra en medir estadísticas como visitas y usuarios, pero me preocupa lo que se pierde en el proceso. Muchas redacciones se enfrentan al dilema de permitir que los reporteros conozcan el rendimiento de sus historias. Reducir todo a un solo número puede ser contraproducente a largo plazo.
Datos Cuantitativos vs. Cualitativos
P. ¿La preocupación es más sobre los medios o sobre la sociedad en general?
R. Ambas. En los medios independientes, es vital que el personal comprenda quiénes son sus lectores y qué necesitan. Simplemente observar datos cuantitativos puede ser insuficiente, ya que puede volver menos gratificante el trabajo de contar historias.
La Necesidad de Diversificar las Fuentes de Información
P. Actualmente, las suscripciones parecen convertirse en la norma.
R. Efectivamente, existe un aumento notable de creadores y periodistas independientes que publican en plataformas como Substack. Estos autores suelen tener un mejor entendimiento de sus audiencias, pero me sorprende que no aprovechen más las encuestas disponibles para recoger opiniones.
Involucrando a la Audiencia
P. ¿Deberían los medios mejorar su interacción con la audiencia?
R. Sin duda. Es necesario dejar de pensar en términos de “productor” y “suscriptor”, y comenzar a explorar modelos que propicien un intercambio de conocimiento más equitativo. Entiendo que esto es un desafío, ya que la estructura actual de muchas redacciones no permite mucha flexibilidad o creatividad.
Innovación en la Presentación de Noticias
P. ¿Cree que los medios se enfocan demasiado en sus propios procesos internos?
R. Sí. La forma en que se presenta la información ha cambiado poco en años, lo que limita la innovación. Al investigar cómo otras disciplinas como el teatro o las plataformas digitales, podemos encontrar alternativas interesantes para contar historias.
La Competencia de la Atención
P. ¿Cuál es su opinión sobre el creciente desinterés por las noticias?
R. Es alarmante la cantidad de competencia que enfrentamos por la atención de los usuarios, lo que provoca un cansancio generalizado. Esto se observa especialmente entre estudiantes de posgrado, donde debo imponer restricciones sobre el uso de dispositivos en clase.
Desafíos y Oportunidades en el Futuro
P. ¿Hay motivos para el optimismo en el panorama mediático?
R. Sí, la diversificación de medios que traducen sus contenidos a varios idiomas es un paso positivo. También, el auge de plataformas como Substack fortalece la idea de que el periodismo tiene valor y no debe ser gratuito. Estoy entusiasmada con el talento que observo en mis estudiantes de periodismo, quienes muestran una gran curiosidad.
La Influencia de las Redes Sociales
P. ¿Los jóvenes de menos de 25 años consumen noticias?
R. Mi investigación indica que, en Estados Unidos, plataformas como TikTok e Instagram son el principal punto de contacto con la información para los jóvenes. Esto puede ser preocupante, ya que estas plataformas no son controladas por los medios tradicionales y los recursos se dedican a satisfacer sus algoritmos.
El Futuro del Periodismo
P. ¿Estamos siendo creativos en la manera de hacer periodismo?
R. En general, no. Existen opciones simples, como iniciar una carta al director que invite a la audiencia a plantear preguntas que los medios luego investigarán. Además, reconocer y ser transparentes acerca de la financiación también es fundamental para captar la atención del público.
P. ¿Por qué es importante esta transparencia?
R. Muchos medios aún tienen un enfoque anticuado sobre marketing. Compartir cómo se ha realizado el trabajo de investigación puede ayudar a establecer una conexión más efectiva con la audiencia.
