Las críticas hacia Ticketmaster, la principal boletera en México, han aumentado ante los elevados precios de entradas para conciertos de artistas como Hilary Duff, Pulp, BTS y Harry Styles. Esta situación ha llevado a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a establecer nuevas directrices, con el fin de transparentar los costos y proteger a los consumidores.
Un caso que atrajo la atención de la presidenta Claudia Sheinbaum fue el del grupo surcoreano BTS. En enero, los precios de las entradas para tres fechas en el Estadio GNP colocaron a Ciudad de México entre los mercados más costosos de su gira mundial. El boleto VIP alcanzó los 17,782 pesos (aproximadamente 1,030 dólares), mientras que las entradas más asequibles costaron 1,767 pesos (alrededor de 102 dólares). Para ponerlo en perspectiva, el costo de la entrada más cara en México fue casi seis veces mayor que el de una categoría similar en Corea del Sur, y más del triple en Japón, superando incluso los precios en Estados Unidos.
Recientemente, Hilary Duff anunció su tour Mature, que incluye fechas en México. Los precios de sus dos conciertos, que se llevarán a cabo el 12 y 13 de febrero de 2027, son comparables a los de BTS: la entrada VIP se encuentra en 16,781 pesos, mientras que la opción más económica es de 1,091 pesos.
Nuevas regulaciones de Profeco para boleteras
La intervención de Profeco contra Ticketmaster fue motivada por una serie de quejas y una multa de más de cinco millones de pesos impuesta por irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS. En respuesta a estas preocupaciones, el 19 de febrero se anunciaron lineamientos que buscan garantizar derechos y protección a los consumidores que adquieran boletos para eventos masivos.
- Derecho a la información clara y oportuna:
- Los promotores deben proporcionar información básica como lugar, fechas, horarios, artistas y políticas de cancelación al menos 24 horas antes del inicio de la venta.
- Es obligatorio ofrecer un plano del recinto con las secciones etiquetadas y el número de asientos disponibles en cada sección.
- Transparencia en precios y cargos:
- El precio total debe ser visible desde el inicio del proceso de compra, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional.
- No se permiten aumentos de precio durante la compra ni cargos ocultos.
- Garantías en el proceso de compra:
- Las boleteras deben proteger sus sistemas contra prácticas abusivas como la compra masiva de entradas.
- Si se emplean filas virtuales, es necesario informar que el acceso no garantiza disponibilidad.
- Devoluciones y cancelaciones:
- Los consumidores tienen derecho a un reembolso total en caso de cancelación, preferentemente por el mismo medio de pago.
- Si la cancelación es por responsabilidad del proveedor, se debe ofrecer una bonificación mínima del 20% del precio pagado.
Ticketmaster expresó su disposición para cumplir con estas nuevas regulaciones, aunque el fondo del problema radica en la concentración del mercado, donde la boletera y su socio, Ocesa, controlan una parte significativa del sector de espectáculos en México. Esta situación ha sido objeto de debate internacional, como lo demuestra la demanda antimonopolio presentada en mayo de 2024 por el Departamento de Justicia de Estados Unidos, buscando prácticas más justas en la industria del entretenimiento.
Precios de boletos: oferta, demanda y comisiones
La pandemia de COVID-19 marcó un cambio en la industria musical, ya que tras largos períodos de encierro, el público buscó regresar a los conciertos. Según Mario Larios, CEO de Parte 1, una compañía de relaciones públicas, los precios de los boletos han aumentado significativamente debido a este cambio de dinámica en la demanda. Sin embargo, señala que las personas siguen comprando a precios elevados.
La alta demanda de boletos, como en el caso de BTS, ejemplifica esta inflación de precios. Ticketmaster reportó que más de 2.1 millones de usuarios intentaron adquirir boletos para solo 136,400 entradas disponibles, generando filas virtuales y agotamiento inmediato. Además, se han reportado precios abusivos en plataformas de reventa, con entradas ofertadas por hasta 54,000 pesos (aproximadamente 3,126 dólares).
Con respecto a la formación de precios, Ticketmaster aclara que el precio base es determinado por los artistas y promotores, mientras que la boletera agrega tarifas de servicio y otras comisiones que incrementan el costo final para el consumidor. En México, estas comisiones han crecido considerablemente, pasando del 22% al 24% del precio del boleto en 2025, elevando así los costos a niveles cada vez más elevados.
